Chào mừng bạn đến với Casalana. Khi truy cập và sử dụng website casalana.vn cũng như các dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Định nghĩa

• "Casalana", "chúng tôi": Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Casalana
• "Khách hàng", "bạn": Người sử dụng website và/hoặc dịch vụ của Casalana
• "Sản phẩm": Hoa tươi, lẵng hoa, bó hoa và các sản phẩm kèm theo
• "Dịch vụ": Thiết kế, chuẩn bị và giao hoa theo yêu cầu

2. Đặt hàng

2.1. Quy trình đặt hàng

• Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi thanh toán thành công
• Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo
• Thông tin đặt hàng cần chính xác và đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận)

2.2. Trách nhiệm thông tin

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin cung cấp. Casalana không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng sai do thông tin không chính xác từ khách hàng.

3. Giá cả và thanh toán

• Tất cả giá niêm yết trên website đều bằng VNĐ
• Giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có)
• Phí giao hàng được tính riêng tùy theo khu vực
• Casalana có quyền thay đổi giá sản phẩm mà không cần thông báo trước
• Giá áp dụng là giá tại thời điểm đặt hàng được xác nhận

4. Sản phẩm

4.1. Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh trên website mang tính chất minh họa. Do đặc thù của hoa tươi, màu sắc và hình dáng thực tế có thể khác biệt nhẹ so với hình ảnh. Chúng tôi cam kết giữ nguyên phong cách và tone màu chủ đạo.

4.2. Thay thế nguyên liệu

Trong trường hợp nguồn hoa không đủ hoặc chất lượng không đạt yêu cầu, chúng tôi có thể thay thế bằng loại hoa tương đương về giá trị và thẩm mỹ. Chúng tôi sẽ thông báo và xin ý kiến khách hàng trước khi thay đổi.

5. Hủy đơn và thay đổi đơn hàng

5.1. Hủy đơn hàng

• Đơn hàng nội thành TP.HCM: Hủy trước 4 giờ so với thời gian giao
• Đơn hàng các tỉnh: Hủy trước 12 giờ so với thời gian giao
• Hủy sau thời gian quy định: Không hoàn tiền hoặc hoàn 50% tùy trường hợp

5.2. Thay đổi đơn hàng

• Thay đổi trước 4 giờ so với thời gian giao (khi sản phẩm chưa được thiết kế): Miễn phí
• Không chấp nhận thay đổi khi sản phẩm đã được thiết kế hoặc đang trong quá trình giao

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn: logo, hình ảnh, thiết kế, văn bản đều thuộc quyền sở hữu của Casalana. Nghiêm cấm việc sao chép, phân phối hoặc sử dụng nội dung mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

7. Giới hạn trách nhiệm

Casalana không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại do cung cấp thông tin sai từ khách hàng
• Chậm trễ giao hàng do thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Người nhận từ chối nhận hàng hoặc không có mặt tại địa chỉ
• Hư hỏng sản phẩm sau khi đã giao thành công

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Thay đổi điều khoản

Casalana có quyền sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: